在当今这个次、接地境界假猖獗的时代，售后无疑成为消费者们最关注的版块。

因此，扒扒工业之峰设立首席客户体验官，扒扒工其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。而传统家装行业里的人，接地境界可能则会对很多问题熟视无睹。

如今随着引流导流的成本越来越高，扒扒工只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。这个首席客户体验官，接地境界除了要解决消费者的个别投诉，接地境界还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，扒扒工1999年，扒扒工美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

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家装行业也一样，接地境界首先是获客，接地境界其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

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